全書共八個項目，內容涵蓋酒店客戶關系管理導論、酒店客戶關系管理主體、酒店客戶關系管理制度、酒店客戶關系建立與維護、酒店客戶滿意度與忠誠度、酒店客戶流失與挽救、酒店客戶關系管理數字化技術、酒店客戶關系數字化運營等內容。本教材采用案例導入、崗課賽證融通的模式，按照酒店客戶關系管理總體認知、支持保障、工作流程與數字化管理的邏輯與理念，與酒店行業及相關軟件企業共同組織編寫完成。
高坤，副教授，美國飯店協會高級酒店教育導師（CHE）,美國飯店協會黃金服務師（CGSP）。通過IHMA飯店業收益經理、飯店業人力資源總監、飯店業高級職業經理人崗位勝任能力認證。主要從事酒店管理與人力資源管理的教學與研究，先后發表學術論文20余篇，主持或參與科研、教改課題二十余項
