本書采用項(xiàng)目化的編寫思路，突出職業(yè)教育中以能力為本位的理念，結(jié)合黨的二十大精神，探討如何在實(shí)際工作和生活中運(yùn)用有效的溝通技巧，促進(jìn)團(tuán)結(jié)合作、協(xié)調(diào)發(fā)展。全書分為基礎(chǔ)篇、技能篇、實(shí)戰(zhàn)篇，共十個(gè)項(xiàng)目?；A(chǔ)篇（溝通認(rèn)知）由溝通基礎(chǔ)、溝通要素、溝通素養(yǎng)組成，主要培養(yǎng)學(xué)生掌握溝通的基本知識(shí)；技能篇（溝通策略）由網(wǎng)絡(luò)溝通、電話溝通、書面溝通組成，主要培養(yǎng)學(xué)生掌握常用的溝通技巧；實(shí)戰(zhàn)篇（溝通應(yīng)用）由面試溝通、會(huì)議溝通、銷售溝通、客服溝通組成，主要培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用溝通知識(shí)和技能的能力。
張麗萍，女，漢族，碩士，教授，主持省教學(xué)名師空間課堂等省級(jí)教學(xué)項(xiàng)目4項(xiàng)，主持省哲學(xué)社科基金、省自科基金等省廳級(jí)科研課題13項(xiàng)；發(fā)表CSSCI等專業(yè)學(xué)術(shù)論文40余篇；發(fā)明實(shí)用新型專利2項(xiàng)；主編出版《全域旅游理論與實(shí)踐》等學(xué)術(shù)專著2部，主編出版《酒店市場(chǎng)營(yíng)銷》等項(xiàng)目化教材4部，副主編或參編教材7部。
