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全書共八個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋酒店客戶關(guān)系管理導(dǎo)論、酒店客戶關(guān)系管理主體、酒店客戶關(guān)系管理制度、酒店客戶關(guān)系建立與維護(hù)、酒店客戶滿意度與忠誠(chéng)度、酒店客戶流失與挽救、酒店客戶關(guān)系管理數(shù)字化技術(shù)、酒店客戶關(guān)系數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容。本教材采用案例導(dǎo)入、崗課賽證融通的模式，按照酒店客戶關(guān)系管理總體認(rèn)知、支持保障、工作流程與數(shù)字化管理的邏輯與理念，與酒店行業(yè)及相關(guān)軟件企業(yè)共同組織編寫完成。

全書分為三大模塊：第一模塊為課程的基礎(chǔ)，主要講述接待業(yè)的概念、發(fā)展歷程及范圍，從業(yè)人員的職業(yè)現(xiàn)狀及從業(yè)要求和接待業(yè)的發(fā)展愿景；第二模塊為接待業(yè)的核心業(yè)務(wù)，詳細(xì)介紹了餐飲、住宿、交通、游娛、會(huì)展業(yè)等接待業(yè)的概念、發(fā)展趨勢(shì)以及接待內(nèi)容，是接待業(yè)務(wù)的重要組成部分；第三模塊為接待業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，包括接待業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系、滿意度與服務(wù)評(píng)價(jià)，接待業(yè)的客戶管理、信息管理、危機(jī)管理及品牌管理，接待業(yè)的數(shù)字化發(fā)展及創(chuàng)新。

本教材是“十四五”“十三五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，其秉承“實(shí)用為主，行動(dòng)導(dǎo)向”的理念，以高鐵乘務(wù)專業(yè)為背景，以高鐵車廂服務(wù)工作程序?yàn)橹骶€，以工作過程中的若干具體任務(wù)為核心，將行業(yè)理論與實(shí)際操作和日常交際進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合以彰顯其現(xiàn)代服務(wù)性。本書的編寫理念注重以學(xué)習(xí)者為中心。關(guān)注學(xué)習(xí)者的個(gè)性思維培養(yǎng)，并通過任務(wù)中的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等課程思政內(nèi)容設(shè)計(jì)提高其職業(yè)素養(yǎng)，從而培養(yǎng)其英語交際能力和獨(dú)立工作能力。

本書緊緊圍繞高素質(zhì)技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)接專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和“1+X”職業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，融合崗課賽證綜合要求，以文旅企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目案例為載體、工作過程為導(dǎo)向進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動(dòng)，配套開發(fā)了豐富的數(shù)字化資源，編寫成了該活頁(yè)式教材。本書共分為“文旅策劃認(rèn)知”“文旅形象策劃”“文旅產(chǎn)品策劃”“文旅節(jié)事策劃”“文旅營(yíng)銷策劃”五大經(jīng)典項(xiàng)目。全書遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，從基礎(chǔ)理論認(rèn)知到實(shí)踐技能訓(xùn)練到職業(yè)素養(yǎng)提升，以工作頁(yè)式的任務(wù)單為載體，強(qiáng)化項(xiàng)目導(dǎo)學(xué)、引導(dǎo)探究、自學(xué)自檢、互檢組學(xué)、專檢鑒學(xué)，立足三教改革，基于五育并舉，關(guān)注學(xué)生的全面成

本書內(nèi)容分為上下兩篇。上篇是實(shí)訓(xùn)與技能，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)鍛煉，共涵蓋十一個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊：對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作與導(dǎo)游人員的認(rèn)知、地陪導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)、全陪導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)實(shí)訓(xùn)、散客導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)、導(dǎo)游詞創(chuàng)作實(shí)訓(xùn)、導(dǎo)游講解技能實(shí)訓(xùn)、校園研學(xué)導(dǎo)游、導(dǎo)游應(yīng)變技能實(shí)訓(xùn)、旅游才藝技能實(shí)訓(xùn)、導(dǎo)游虛擬仿真項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，按照仿真性、適用性、先進(jìn)性、有效性的原則編寫。下篇是優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)案例，共涵蓋七大模塊：保持初心、迎送服務(wù)、旅游活動(dòng)組織服務(wù)、講解服務(wù)、生活服務(wù)、事故應(yīng)對(duì)、文明旅游，案例的選取遵循典型性、先進(jìn)性、深刻性、啟發(fā)性原

《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程是普通高等教育旅游管理專業(yè)的核心課程。本教材體系科學(xué)，層次分明，內(nèi)容豐富。共十二章，主要內(nèi)容為: 緒論、旅游產(chǎn)品、旅游需求與旅游供給、旅游價(jià)格、旅游消費(fèi)、旅游收入與分配、旅游經(jīng)濟(jì)效益與評(píng)價(jià)、旅游投資與決策、旅游企業(yè)、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、政府對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的管理、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和發(fā)展戰(zhàn)略。本教材的體系設(shè)置是：課前有學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)難點(diǎn)，課后有小結(jié)、章節(jié)訓(xùn)練和推薦閱讀。章節(jié)訓(xùn)練包括概念、思考題和案例分析。

本書以“資源—開發(fā)—旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展”為主線，注重內(nèi)容創(chuàng)新；突出實(shí)踐應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)，注意案例的經(jīng)典與新穎；每個(gè)章節(jié)附有相應(yīng)的案例分析、復(fù)習(xí)思考題和實(shí)訓(xùn)題。本書適合于高職高專旅游管理專業(yè)學(xué)生、大專院校地理教育專業(yè)學(xué)生、各類成人教育學(xué)院旅游自考學(xué)生及旅游從業(yè)人員等學(xué)習(xí)之用。隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)旅游資源的開發(fā)和利用也越來越重視，特別是在旅游飯店、旅行社、旅游交通等逐步得到改進(jìn)和完善之后，人們對(duì)旅游資源的開發(fā)和利用給予了關(guān)注。

本書以“景區(qū)—經(jīng)營(yíng)—管理”為主線，突出條理性、可操作性和實(shí)用性，對(duì)當(dāng)今旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)與管理過程中出現(xiàn)的新問題進(jìn)行了全面剖析，反映了最新的研究動(dòng)向和開發(fā)熱點(diǎn)，不但系統(tǒng)地闡述了成功的旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)和管理過程中涉及的每一個(gè)重要方面，而且通過大量案例進(jìn)行了實(shí)證分析和研究。

《旅游服務(wù)禮儀》是高等教育旅游管理專業(yè)統(tǒng)編教材，系統(tǒng)地介紹了旅游服務(wù)業(yè)服務(wù)禮儀的基本理論和基本技能。本書分上下 兩編 ，共11章，第1章至第5章為上編，是公共禮儀，介紹了禮儀的起源與發(fā)展、 儀容禮儀 、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、會(huì)面禮儀的等內(nèi)容，是各行各業(yè)從業(yè)人員、每一位參與社會(huì)生活的個(gè)體都應(yīng)知應(yīng)會(huì)的禮儀；第6章至第11章為下編，是旅游從業(yè)人員專業(yè)禮儀，介紹了旅游從業(yè)人員禮貌服務(wù)用語 、宗教禮儀、少數(shù)民族禮儀、我國(guó)主要客源國(guó)的習(xí)俗及禮儀、旅游飯店服務(wù)與接待禮儀、導(dǎo)游服務(wù)禮儀、涉外禮儀等內(nèi)容，既從專業(yè)的角度闡述了

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其重要性日漸凸顯。本書全書各章均編寫了學(xué)習(xí)目標(biāo)，另外還設(shè)計(jì)了案例分析、實(shí)踐訓(xùn)練、相關(guān)鏈接等眾多具有特色的欄目，內(nèi)容包括了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理概述、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理旅游與會(huì)展服務(wù)業(yè)管理、金融服務(wù)業(yè)管理等，是建立在管理學(xué)基礎(chǔ)上的，使讀者對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理有所認(rèn)識(shí)。

改革開放以來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，人們?nèi)找孀⒅刈陨淼慕】岛涂鞓?，以旅游的方式來?shí)現(xiàn)健康養(yǎng)生保健。但在旅游過程中，人們不免遇到一些緊急意外情況，這時(shí)候必要的急救常識(shí)顯得尤為重要。本書涵蓋了旅游過程中遇到的健康問題及如何應(yīng)急救護(hù)等內(nèi)容，具備一定的實(shí)用性。

隨著我國(guó)旅游業(yè)、尤其是酒店業(yè)的迅速發(fā)展，心理學(xué)對(duì)提升酒店產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的作用日益凸顯。本書是根據(jù)目前酒店業(yè)對(duì)服務(wù)與管理人才的要求，以注重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為核心，結(jié)合酒店管理專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)、現(xiàn)狀與發(fā)展要求而編寫的，具有較強(qiáng)的綜合性和新穎性，比較全面、系統(tǒng)地闡述了酒店服務(wù)心理學(xué)在酒店業(yè)中的應(yīng)用。